对标湾区优服务 多元共治解民忧

为打造融入粤港澳大湾区的政务服务“桥头堡”，我县积极对标深圳民意速办改革经验做法，创新性打造九龙巷安远县域社会治理综合体，让老百姓诉求化解“只进一扇门、只跑一里地”。

在三百山大道与欣山大道交叉路口，商户门前淤泥堆积，下水道已处于堵塞状态，商铺旁大型机械却仍在开展施工作业。为了解决问题，商户卢伟斌拨打了12345政务服务便民热线，热线中心接到群众诉求后立即将工单派至县城投集团等相关责任部门，工作人员第一时间来到现场核查，并对排水管道开展疏通整改。

采访商户卢伟斌：早上来上班，我发现我门口隔壁在施工，溢出了好多黄泥浆。后面我就打了投诉电话12345，马上工作人员就安排人在这里清理，一个上午就清理好了，我觉得这个办事效率是非常好的。

同样感受到治理温度的还有中山街的居民们。该路段树木郁郁葱葱，虽为街道增添了生机，却也因枝叶过于繁茂，遮挡了居民家中的阳光，不少群众通过12345热线反映这一诉求，热线中心接到反馈后，立即联动社区与城管部门实地勘察，结合树木生长情况和居民需求制定修剪方案，仅用两天时间就完成了过密枝条的修剪工作。

采访居民钟幸娣：之前这个树长得很茂盛又很高，2楼3楼都好暗，现在砍掉了，在家里又不用开灯了，阳光直接照进家里，衣服晒得很快干，工作人员办事效率很高。

在九龙综合治理中心，我县通过场地资源整合与功能优化，将12345政务服务便民热线平台融入县域社会治理综合体，与政法、信访、司法、检察等单位的相关部门集中办公，如今，群众只需走进“九龙巷社会治理服务中心”这一扇门，即可根据自身需求，灵活选择热线电话、综治调解、信访接待等多样化渠道，理性、有序地反映诉求，让群众诉求化解“只进一扇门、只跑一里地”。

采访安远县12345政务服务便民热线管理中心负责人谢兰庭：未来，我们将在强化协同融合、提升能力建设、探索智慧赋能等方面持续发力，探索打造群众诉求“安和共治聚力解纷”的基层治理工作格局，推动民意速办改革走深走实，切实提升群众的满意度。