三百山镇位于安远县南部，国土面积126平方公里，辖8个行政村和1个居委会，人口4326户17545人，辖区内三百山景区是香港同胞饮用水东江的源头。2022年7月15日，文化和旅游部正式确定三百山景区为国家级5A旅游景区。

自基层政务公开“十县百乡”创建工作启动以来，三百山镇立足景区乡镇实际，针对游客的流动性、不确定性和突发性，以及旅游配套产业的复杂性，积极探索，大胆创新，全面完成标准化规范化建设，政务服务能力全面提升。

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全要素创建政务公开“一条街”

实现了政务集中公开

三百山镇按照“资源整合，精简统一、高效务实”的原则，将工作任务和职责相近的中心、站、所整合打造为政务公开一条街（含综合便民服务中心、综治中心、新时代文明实践所、司法所、人大工作联络站、综合执法大队、圩镇管理办公室），形成最短行程办事圈，极大地为群众、企业和游客提供方便高效服务。

一是坚持政策最优。针对景区企业商户多、经营状态复杂、服务需求量大的实际，政务公开“一条街”为企业商户就近办理个体工商户准入以及城管、人社等业务提供了一站式政务服务“融驿站”；对辖区内餐饮、民宿等旅游行业分类组建了业主微信群，实时推送信息资讯、政策宣传，分批开展了旅游从业人员座谈会3次，多渠道保证了政务信息公开透明。

二是坚持服务最好。全面梳理了132项便民服务事项指南清单，设立了便民服务墙，配置了自助查询机，开通了政务公众号，确保了政务信息线上线下全面对外公开。今年以来三百山镇主动公开政府信息156条；推行“15分钟便民服务圈”，建成了镇村两级政务服务联动，实行延时错时、AB岗服务，做到一次不跑或仅跑一次完成事项的办结；针对老弱病残等特殊人群，主动上门收集材料，实行全程帮办代办。

三是坚持办事最快。实现管理格局的精细化，开展了10次政务服务人员培训，做到“一人多能、一岗多责”，人人都能第一时间把群众、企业和游客反映的问题办好办实，以更高的效率解决服务群众最后一公里的问题。

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全覆盖推行旅游场所“景长制”实现了政务动态公开

三百山镇共有42家民宿、36家餐饮、10家采摘园，针对民宿行业“三不管”现状，三百山镇主动加压，推行“景长制”，下派了8名驻村班子成员担任景长，片区民警、支部书记、网格员任成员，弥补了旅游重点场所管理空白区，保证旅游重点场所安全有序，保障游客吃住玩安心舒心。

一是坚持主动公开。设立了“景长连心牌”，景长联系方式、政务服务二维码等对外公开，随时接受游客咨询监督，对游客的投诉第一时间受理调处，做到有呼应必到，有问题必解决，有诉求必回应。

二是坚持巡查服务。联合公安、卫健、市监等部门对旅游重点场所的疫情防控、安全生产、环境卫生、游客服务等方面进行巡查，做到见事管事，及时纠偏。

三是坚持服务考评。放置“景长百宝箱”，提供针线、药品等便民小用品，做到在服务上下功夫、付行动；设立“不满意问题”处理专窗，落实“好差评”机制，结果运用到每月绩效考核、年度评优评先，服务效能大大提升。今年以来，三百山镇综治实体化运行工作连续3个月位列全市前十，11月份三百山景区获评江西省一级智慧景区。

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全领域建强便民服务“操作员”

实现了政务贴心公开

三百山镇从优化营商环境、引导群众自治、提升服务水平三个方面，不断优化建强三支队伍，统一服装、礼仪规范和工作流程，扩大服务群众面，拓宽政务公开覆盖面，打通景区乡镇旅游服务绿色通道，做到事项办结精准、有序、高效，群众反馈省时、省力、省心。

一是组建服务骨干队伍，拓展政务公开广度。由各窗口政务服务工作人员到企业、到景区、到群众中开展政策解读、重要政务信息公布、重大决策结果公开等宣讲服务活动共计12次，积极主动回应各类热点问题，树立了服务型政府形象；通过户长会、座谈会的形式开展“问政于民”活动18次，进一步扩大了群众对政务公开的知晓权、参与权、监督权，营造了民主和谐的政务氛围。

二是组建村民自治队伍，增加政务公开深度。鼓励村民理事会、“五老”人员、妇女小组长等群体参与旅游产业链中的矛盾调解工作，今年以来共排查化解各类矛盾纠纷20余起，逐步引导形成人人为旅游、旅游为人人的氛围，实现了在调解中公开、在公开中调解的良好机制。

三是组建回访队伍，加大政务公开力度。制定规范的回访工作流程，通过电话回访、现场调研、集中座谈等方式对各类问题诉求进行回访调查，形成了“照单全收-限期办结-满意度回访-问题清零”的闭环办理模式。截至目前，累计回访办事群众300余人，收集意见建议51条，完成整改51条，群众满意率100%。