2024年5月，南坑村村民陈某怒气冲冲地来到天心司法所，声称要与邻居“拼命”。尽管陈某茂情绪激动，但并未表现出暴力行为，工作人员随即对其进行安抚。在交流过程中，工作人员了解到陈某与邻居之间因房屋界址问题产生了矛盾。得知这一情况后，天心司法所迅速响应，立即组织工作人员入村进行深入调查。通过走访案情和相关人员，司法所工作人员晓之以理，动之以情劝导双方，终于化解了双方当事人心中的坚冰，解开了矛盾，排除了隐患。后回访得知，陈某茂之所以选择向天心司法所求助调解，是因为他在前段时间赴圩时收到了司法所宣传海报以及民法典手册，让他知道面对矛盾纠纷应当寻求法律途径解决，而非采取以往“暴力解决”的不当方式。

人民调解，其二在“人”

如何去调解人民群众之间的矛盾是天心司法所一直在思考的事情，而根据诸多以往发生案例来说，人民调解说到底是在做“人”的思想工作，矛盾是因为双方“当事人”各持不同观点而产生的，因此，调解员则需要充分了解、掌握双方“当事人”的脾气性格、家庭结构和社会关系等基本情况是做好调解工作的首要条件，于是，掌握辖区内的社情民意便显得极为重要。为此，天心司法所建立“五访”机制：法治赴圩、送法入户、农闲访农、农忙访社区、节假日访“四类”重点对象，将普法宣传与了解民情相结合，倾听群众呼声、摸清社情民意，及时了解群众诉求，切实把问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线。

人民调解，其三在“调”

“调”之关键在于法律的公平公正。在调解过程中，天心司法所始终秉持这一原则。一方面，他们积极向当事人宣传讲解国家现行法律和政策，进行深入的普法教育，确保当事人在调解过程中能够充分了解自己的权利和义务；另一方面，他们也在调解中积极提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德教育，引导当事人以更加理性和宽容的态度面对矛盾纠纷。

2024年5月，深溪村村民唐某与邻县村民刘某因解除婚约返还彩礼发生纠纷，刘某扬言张某若不返还彩礼就采取自杀行为。得知情况后，天心司法所所长陈果灿带领工作人员迅速赶到现场，向当事人宣讲民法典及最高院关于彩礼返还的有关规定，依法进行调解，唐某一家及时返还彩礼和三金，最终有效避免了一起可能升级为“民转刑”案件的恶性事件。

人民调解，其四在“解”

基层矛盾纠纷复杂多样，面对不同类型的矛盾纠纷，天心司法所坚持灵活多样，运用多种形式化解。人民调解工作必须区分不同人群、不同对象和不同案件，因地制宜、因事制宜、因人制宜地化解矛盾纠纷。天心司法所充分利用“四好多元调解”（建好人民调解组织、用好多元调解机制、选好专业调解人员、调好矛盾纠纷案件），不断健全“1335”工作法（达成1个目标，组建3个队伍、建立3个机制，推行5个措施），深入推进矛盾纠纷调解，积极联动辖区内群众，将“德、法、清、理”有机结合，采取“背靠背”“面对面”“中间借力”“换位思考”等灵活多样的方法，深入开展人民调解工作，取得了党委政府放心、人民群众满意、社会各界认可的良好效果。

人民调解，最重在于“德”与“信”

天心司法所始终将“以德为先，以信为辅”作为调解工作的根本遵循，不断提升自身在人民调解领域的公信力与影响力。为进一步提升调解工作的公信力，天心司法所始终坚持公开、公正、公道的调解原则，确保调解过程的透明化、规范化。通过公开调解程序、调解结果，以及积极接受群众监督等方式，树立了公道正派、廉洁高效的良好形象，不仅赢得了群众的广泛认可与支持，更为人民调解工作的顺利开展奠定了坚实的基础。值得肯定的是，天心司法所所在的天心镇人民调解委员会在2023年度被评选为全省优秀人民调解组织。

天心司法所的“六字解法”守正创新，取得了良好的成效，今年以来成功调解各类纠纷20余起，积极配合处理信访积案6起，防止民转刑3件，赢得了天心镇党委、政府及当地人民群众的普遍认可。

下一步，天心司法所将坚持发展新时代“枫桥经验”，不断探索人民调解的创新途径，深入推进矛盾纠纷调解工作，不断开拓基层社会法治治理新路径，努力构建基层社会法治治理的新格局、新模式，为推动社会和谐稳定、促进公平正义贡献智慧与力量。