“真的特别感谢咱大厅的工作人员，这人一老啊，听力啥的都下降了，工作人员还特别贴心，在一旁耐心解说、帮忙，最后帮我把问题解决了，为他们的服务点赞”。双芫乡村民朱先生微笑地说道。

近日，朱先生来到双芫乡便民服务中心申请电子营业执照，但是在申请中因为有一流程需要使用手机进行实名认证，由于朱先生对操作手机不熟练，想请工作人员来帮忙，工作人员了解情况后立即帮助朱先生操作，并且在实名认证过程中耐心细致地告诉朱先生需要配合做的眨眼、摇头等动作，最终帮助其顺利地进行完成认证。

针对老年人前来办事，听不懂、记不住不熟悉线上办理等突出情况，双芫乡便民服务中心设置帮办代办专员，无论是材料复印，还是资料填写都可以全程帮办，使老年人都能够获得办事全流程的导办帮办服务，让老人不再为“网”发愁、为“码”所困。

下一步，双芫乡便民服务中心将继续深化“放管服”改革举措，强化政务服务意识，在精准服务老年人群体，提升老年人办事体验方面探索推出更多更好举措。