2022年1月17日，有长沙乡群众通过12345热线反映：他孩子在广东读书，要把户口迁移到广东，当地派出所上户口时没有出生证，因出生年月写错了需要更改，只有接生婆写的出生证，但派出所不认，称是假的，希望得知有什么其他办法更改出生年月，请相关部门帮忙处理。

县热线办在接到市热线中心派发工单后，中心工作人员第一时间将工单转派到长沙乡。长沙乡接到诉求后，立即指定乡驻村领导、驻村干部及时与诉求人对接，工作人员马上到诉求人家中走访，诉求人父亲告知诉求人不在家中后，工作人员又立刻电话沟通了解情况，随后办结回复表示：第一时间到乡派出所了解户口迁移业务情况，得知补办出生证需要重新做亲子鉴定，立即把相关办理流程及业务办理工作人员联系方式告知诉求人，目前诉求人已知悉具体情况。经回访：诉求人对处理结果非常满意。

县热线办与承办单位不断扩大共识，合力践行“接诉即办”，踏踏实实深入群众沟通服务，实实在在疏解群众疑虑困扰。